Condiciones de Compra — Envíos, Devoluciones y Cancelaciones
1. Política de Envíos
1.1 Ámbito de aplicación
Esta política regula los envíos a domicilio de los productos de panadería y bollería puestos a la venta en la tienda online de Ángel Puchi, gestionada por Puchi Bread S.L., con CIF B70827407 y domicilio en [dirección].
1.2 Zonas de envío
El envío a domicilio está disponible para [España peninsular / España peninsular + Baleares / todo el territorio nacional]. [Indicar si Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas o tienen condiciones especiales — es habitual excluirlas o recargar el envío por los plazos aduaneros y de tránsito, especialmente tratándose de producto fresco.]
1.3 Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y hornean sobre pedido para garantizar la máxima frescura. El plazo de entrega es de 24 horas, siempre que el pedido se realice antes de las 12:00h del día anterior a la fecha de entrega deseada. Los pedidos realizados después de esa hora se entregarán en el plazo de 24 horas a partir del día siguiente hábil.
Dado que se trata de producto fresco, Ángel Puchi no garantiza entregas en sábados, domingos o festivos, salvo que se indique expresamente en el proceso de compra.
1.4 Gastos de envío
Envío gratuito a partir de 50 € de pedido.
Por debajo de ese importe, el coste de envío se calcula en el proceso de compra en función del peso, volumen y destino, y se muestra de forma desglosada antes de confirmar el pedido, conforme exige el art. 97 TRLGDCU.
1.5 Transportista y seguimiento
El envío se realiza a través de [nombre de la agencia de transporte / plataforma logística]. Una vez expedido el pedido, el cliente recibe un email con el número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío.
1.6 Incidencias en el transporte
En caso de retraso significativo, pérdida o daño del paquete durante el transporte, el cliente debe comunicarlo a [email de contacto] en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega (o desde la fecha estimada de entrega, si no llega a producirse), aportando fotografías del estado del paquete y del producto cuando sea posible. Ángel Puchi gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá, según el caso, el reenvío del pedido o el reembolso íntegro, sin coste para el cliente.
2. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
2.1 Marco legal
Esta política se rige por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014 y el Real Decreto-ley 7/2021, de transposición de la Directiva UE 2019/771 sobre garantías) y por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información.
2.2 Exclusión del derecho de desistimiento en productos frescos
De conformidad con el artículo 103.d) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento de 14 días naturales, general en la venta online, no es aplicable al «suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez». El pan, la bollería y demás productos de panadería artesana de Ángel Puchi están comprendidos en esta excepción por su naturaleza perecedera.
En consecuencia, no se admiten devoluciones por desistimiento o simple cambio de opinión una vez el pedido ha sido elaborado y/o enviado. Este punto debe quedar visible en la ficha de producto y en el proceso de checkout (casilla o aviso antes de finalizar la compra), ya que la jurisprudencia y la normativa de consumo exigen que la excepción se informe de forma clara antes de contratar.
(Excepción dentro de la excepción: si en el futuro se incorporan a la tienda productos no perecederos —por ejemplo, packs de merchandising, tarjetas regalo físicas, utensilios u otros artículos no alimentarios—, para esos productos sí aplicaría el derecho de desistimiento estándar de 14 días naturales desde la recepción, con reembolso en un máximo de 14 días desde que el cliente ejerza el derecho. Si se lanzan este tipo de productos, hay que añadir esa sección específica.)
2.3 Garantía legal de conformidad — devoluciones que sí proceden
La exclusión del punto anterior no afecta en ningún caso a los derechos que amparan al consumidor cuando el producto no es conforme al pedido. Se aceptará la devolución, cambio o reembolso, sin coste para el cliente, cuando:
El producto llega dañado, roto o en mal estado por causa del transporte o manipulación previa al envío.
Se ha entregado un producto distinto al pedido, o falta alguna referencia del pedido.
El producto presenta un defecto de fabricación o no reúne las condiciones de higiene/seguridad alimentaria exigibles.
2.4 Procedimiento
El cliente debe notificar la incidencia a [email de contacto] en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografía del producto y, si es posible, del packaging. Ángel Puchi resolverá la incidencia en un plazo máximo de 48 horas, ofreciendo, a elección del cliente, el reenvío del producto correcto o el reembolso íntegro del importe afectado, incluidos los gastos de envío si el pedido completo se ve afectado.
No se exige la devolución física del producto defectuoso cuando, por su naturaleza perecedera, no resulte razonable exigirla; bastará la evidencia fotográfica.
2.5 Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Redsys/tarjeta), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la incidencia.
3. Política de Cancelaciones
3.1 Cancelación antes de la preparación del pedido
El cliente puede cancelar su pedido sin coste alguno hasta las 12:00h del día anterior a la fecha de entrega, solicitándolo a [email / teléfono de contacto]. Pasado ese límite, el pedido entra en preparación (horneado) y no es posible cancelarlo, dada la naturaleza perecedera del producto.
3.2 Cancelación una vez iniciada la preparación o el envío
Una vez el pedido está en elaboración o ha sido expedido, no es posible cancelarlo, dada la naturaleza perecedera del producto. A partir de ese momento se aplica lo dispuesto en el apartado 2 (Devoluciones) para los supuestos de producto defectuoso o error en el pedido.
3.3 Cancelación por parte de Ángel Puchi
Ángel Puchi se reserva el derecho a cancelar un pedido, con reembolso íntegro e inmediato, en caso de falta de disponibilidad del producto, error manifiesto en el precio o la descripción publicada, o imposibilidad de entrega en la zona geográfica indicada por el cliente. Se notificará al cliente por email tan pronto como se detecte la incidencia.
3.4 Pedidos con pago mediante Redsys
En pedidos cancelados por cualquiera de las causas anteriores, la devolución del importe se tramita a través de la pasarela Redsys al mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días hábiles.